Kwaliteitsmeting
Huishoudelijke Ondersteuning
De raadsinformatiebrief over
de kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning begint met de terechte
vaststelling dat huishoudelijke
ondersteuning een actueel thema blijft. Daar is niets teveel mee gezegd.
Afgaande op persberichten krijg je de indruk dat mensen zeer ontevreden zijn
over de huishoudelijke hulp. Zij zouden te hard gekort worden op het aantal
uren hulp dat zij krijgen. Dit beeld zie je overal. Het is het beeld van de
zorgontvangers en uitsluitend gebaseerd op hun eigen ervaringen, niet op
gedegen onderzoek.
Onderzoeken die uitgevoerd
zijn leveren steevast een ander beeld op. Zorgontvangers zouden wel tevreden
zijn met de geboden hulp. Ook het
onderzoek van Zorg-lokaal en Seizo in opdracht van Peel 6.1. bevestigt dit. Het
onderzoek strekte zich uit over bijna 400 huishoudens met WMO-huishoudelijke
ondersteuning. Dit betekent dat in deze pilot 10% van de clienten betrokken
zijn.
In de
raadsinformatiebrief onderstreept het
college de kunde van de onderzoekers. Er staat:
“Gecertificeerde controleurs
hebben op basis van een geobjectiveerde normensystematiek de kwaliteit van de
schoonmaakwerkzaamheden door de gecontracteerde zorgaanbieders beoordeeld. ”
Ik heb geen reden om hieraan
te twijfelen.
Naast de technische
kwaliteitsmeting heeft de controleur ook een aantal belevingsvragen aan de
cliënt gesteld teneinde informatie te krijgen over de mate van tevredenheid
over de aanbieder. Uitkomsten onderzoek Beleving Van de 394 bezochte klanten
hebben 388 een oordeel gegeven over hun aanbieder en de hulp. Zij gaven hun
aanbieder gemiddeld een 7,7. Een hele dikke voldoende dus. Van deze 388 klanten
hebben er 36 hun aanbieder een onvoldoende gegeven waarvan 3 een zware
onvoldoende (4 of lager). Daarmee geeft ruim 90% van de klanten aan tevreden te
zijn over hun aanbieder en 64% geeft zelfs aan zeer tevreden te zijn. Op basis
van de technische kwaliteitsmeting scoren de aanbieders gemiddeld een 7,3. Ook
een hele ruime voldoende. In 20 gevallen werd een onvoldoende gescoord waarvan
6 zware 2/3 onvoldoendes (4 of lager). In deze 20 gevallen is reeds in december
actie ondernomen. Aanbieders zijn in samenspraak met deze klanten bezig hun
inzet c.q. dienstverlening aan te passen en te verbeteren. Medio februari 2017
zal via een optische hercontrole nagaan worden of de juiste
veranderingen/verbeteringen zijn doorgevoerd door de zorgaanbieders die het
aangaan. De vinger wordt dus aan de pols gehouden. Terecht.
In de pilot zijn 40
Laarbeekse zorgvragers meegenomen. Zij geven de zorg een 7.5. Alleen de score
van de gemeente Deurne in de Peel is ietsjes lager. In Laarbeek was er een
geval met een zware onvoldoende , 4 onvoldoendes , 32 scoorden goed en 3 zelfs
zeer goed. Een mooi resultaat.
In de raadsinformatiebrief en
het rapport wordt niet ingegaan op de discrepantie tussen deze uitkomsten en
het beeld in de media. Dat is jammer. Voor mij als leek is het duidelijk dat
zorgvragers die zorg ontvingen in het oude systeem, nu met minder uren moeten
volstaan. Dat doet natuurlijk pijn. Nieuwe aanvragers voelen dit niet zo. Zij
zijn blij met elke hulp die zij krijgen. De transitie heeft een flinke
bezuiniging opgeleverd. In dit opzicht kan het kabinet Rutte- Asscher tevreden
zijn. Deze tevredenheid wordt niet door iedereen gedeeld.
